本篇論文目錄導航：
【題目】農民工公共文化服務狀況調查研究
【第一章】農民工文化服務質量評價體系探究緒論
【第二章】國內外農民工公共文化服務文獻綜述
【第三章】農民工公共文化服務質量評價指標構建
【4.1】農民工文化服務正式調研過程與分析
【4.2 - 4.4】農民工文化服務質量多元方差分析
【第五章】提升農民工公共文化服務質量的建議
【結論/參考文獻】農民工公共文化服務的不足與完善結論與參考文獻
4 實證分析
4.1 正式調研過程與分析
正式調研發放問卷 300 份，回收 280 份，問卷回收率為 93.3%;其中有效問卷為 260份，問卷有效率為 92.8%,達到調查研究對樣本質量的要求。
4.1.1 描述性統計分析
（1）通過此分析得到表 4-1:【1】
從上表可知，被調查者主要集中在男性，而這也是由于農民工群體其整體的組成依然是以男性為主。同時，從年齡來看，各年齡層次的被調查者在樣本中均占有一定比例，1總人數的 21.2%,而這正是目前農民工群體的中堅力量，他們對于公共文化服務需求最為迫切。在教育程度方面，主要集中在高中水平，共有 89 人，占到總人數的 34.2%,這主要說明了目前農民工自身的教育程度不高。從平均月收入來看，主要集中在 2000-3500元之間，共有 101 人，占總人數的 38.9%,這與 J 市總體的農民工的平均收入水平相符。
在行業分布方面，主要集中在建筑業，共有 68 人，占總人數的 63.5%.從當前農民工居住情況來看，租賃房比例最高，其次為工地臨時搭建房，自購房的比例仍然是最少的，這與在訪談過程中所了解到的情況相吻合，農民工想在城市中扎穩自己的腳跟依然非常困難，生活質量雖有提高但依然不盡如人意。
（2）通過對 260 份問卷的統計錄入與整理，得出各變量分值的具體評分結果，具體如表 4-2 所示：【2】
由表 4-2 可知，各個維度的排名由低到高依次是親民性 3.62、響應性 3.63、可靠性3.71、移情性 3.87、有形性 4.48、易用性 4.60.由此可見，親民性是令農民工最不滿意的地方。其中價格接受度得分為 3.45、收費合理性得分為 3.58、內容符合度得分為 3.85.
這顯示了目前我國公共文化服務在價格方面依然存在收費偏高的現象，沒有對市場進行足夠的調查以及對特殊群體的照顧，同時缺乏針對農民工這種低收入群體公共文化服務收費標準，在內容提供方面，得分也比較低，說明農民工對當下所享受到的公共文化服務項目不滿意，也進一步說明了公共文化服務提供者沒有充分了解農民工的需求；并且在標準差值只有 0.662,顯示了目前農民工對于親民性這一維度的認知波動不大。
響應性和可靠性得分也比較低，其中活動要求滿足這一得分僅為 3.42,說明當下舉辦的公共文化活動并沒有很好地滿足農民工的需求，而可靠性維度下服務專業化的得分也比較低，說明了服務人員的專業素質還不夠高，不能夠很好地回答一些專業性的問題。
移情性得分為 3.87,其中，服務態度好壞得分為 4.87,這說明了目前 J 市整體公共文化服務場所的工作人員其具有良好的服務態度，個性化服務得分為 3.15,這也顯示了 J 市現行的公共文化服務并沒有很好地與農民工的真實需求相呼應，產品內容比較單一，未能更多得照顧到農民工的利益，將其對公共文化服務的需求考慮在內。但是，服務關懷度得分較低 3.55,這顯示了 J 市公共文化服務過程中，并沒有充分考慮到農民工自身的實際需求，這與親民性的價格設置有一定的相似性，均沒有充分考慮農民工這一特殊群體的需求，服務人員不能夠主動關心農民工了解他們的需求，從而造成了其實際公共文化服務體驗和應用的下降。在標準差方面其均值為 0.865,顯示了目前農民工對于移情性的認知一致，僅僅存在較小的分歧。
除了上述四項之外，有形性以及易用性均高于 4 分，說明了農民工群體對于當下公共文化服務在上述兩方面均較為認可。同時，標準差方面其均值均在小于 1,這也顯示了農民工群體的認知一致，當下公共文化服務在上述兩方面做的較好，公共文化服務場所在管理有了一定的提升，如：提供相應的明確標識、整潔的環境和現代化設備等等，這主要在于現有的 J 市政府對于公共文化服務建設的重視程度，得益于近年來政府愿意花費更多的精力和時間促進以及實現 J 市公共文化服務有效性，不斷優化及提升 J 市公共文化服務質量。
在農民工去過的公共文化服務場所方面，由圖 4-1 可知，目前 J 市農民工去過的公共文化服務場所主要集中在網吧、公園、廣場等文化健身場所、圖書館和閱覽室、電影院、劇場，分別占到了 12%、15%、15%和 11%.同時，專門針對農民工的農民工學校和農民工書屋僅占 10%和 9%.由此可見，現在專門針對農民工的公共文化服務場所依然比較少，一些具有較高藝術品位的諸如美術館、紀念館、展覽館以及博物館大部分農民工并沒有去過。在參加過的公共文化服務項目方面，由圖 4-2 可知，目前 J 市農民工參與更多的是看電視、聽廣播及群眾性文體活動，其更多的是由街道以及工會組織；其次是圖書借閱；而參加過與其自身發展密切相關的職業技能培訓、知識講座的人數較少，說明政府、用工企業等對這方面的服務還沒有高度重視。除此之外，其他各類活動農民工相對參與性較低，由此說明了當下農民工參加過的公共文化服務項目依然較為單調，其文化服務有待進一步的優化與豐富。在農民工享受流動性的文化服務頻率方面，由圖 4-3 可知，僅僅只有 41 人表示經常參加流動性的公共文化服務，占總人數的 15.77%.51 人表示偶爾參加流動性的公共文化服務，占總人數的 19.62%.78 人表示很少參加流動性的公共文化服務，占總人數的30.00%.幾乎沒有和從來沒有的則分別有 68 人和 22 人，占總人數的 26.15%和 8.46%.由此可見，農民工享受流動性公共文化服務的頻率較低，政府應充分考慮到農民工流動性的工作性質，多組織些流動性的文化服務，方便農民工參與、學習。
4.1.2 信度和效度檢驗
4.1.2.1 量表信度檢驗本研究利用 Cronbach's α系數對各變量的可靠性進行判斷（見表 4-3）。由表可知，各維度的 Cronbach's α系數均在 0.70 之上，同時整體的為 0.928,這說明量表具有很好的信度水平，通過了檢驗，能夠深入進行研究?！?】
4.1.2.2 量表效度檢驗本文首先利用 KMO 樣本測度及 Bartlett 參數檢驗了問卷的整體效度，之后采用因子分析對各題項是否具有足夠的因素載荷量進行了測量。從上表的分析結果可知，總量表的 KMO 樣本測度值為 0.879,而且六個維度的測度值也均大于 0.5,總量表和分量表的 Bartlett 球形檢驗均通過驗證（p<0.05），說明表中的變量相關矩陣未處在同一個單位矩陣中，因此可以展開因子分析。
4.1.2.3 因子分析原理因子分析的價值在于簡化數據、將共性因子從多變量中提取出來，其主要用途是用較少的維度來表現原先的數據結構及其所反映的大部分信息。其利用因子之間的關聯性以及各自的內涵，從而能夠更加準確的判斷以及了解各個因子具體的影響因素以及影響大小，同時判斷這些因子選取是否正確，是否具有有效性，能夠較好的評價現有的實際內容。
本文應用主成分分析法進行探索性因子分析，抽取特征值大于 1 的因素，提出公共因子，再利用最大變異法進行正交旋轉。經過分析可知，六個因子累計解釋變異量為 88%（大于 85%），說明六個因子可以對原始變量進行很好的解釋，見表 4-5,另外個性化服務（原第 18 個問項）因子載荷量小于 0.5,見表 4-6,說明問項不能很好的解釋原變量，予以剔除，量表需稍作調整。
4.1.3 相關分析
相關分析用來研究變量間的相關關系，并對有關聯的現象間的相關方向及程度進行探討。線性相關、偏相關和距離分析都屬于相關分析的范疇。線性相關是對兩個變量間線性相關程度的分析。用相關系數 r 來描述，Pearson 相關系數介于-1 和 1 之間，根據正負向與大小，相關系數可以分為完全正相關、正相關、負相關、完全負相關和零相關五種。用 SPSS19.0 對各項調查結果進行相關性分析，其具體結果如表 4-8 所示從上表的分析結果可知，各維度的 Pearson 系數都為正，說明各維度與公共文化服務質量之間存在正相關關系，且各個維度與公共文化服務質量呈現顯著相關性（P<0.05），從而驗證了本文對于各維度與農民工公共文化服務質量之間存在正相關的假設 H2 是成立的。
4.1.4 回歸分析
由上述相關性可知，各個維度均與公共文化服務質量有著顯著正向關系?；诖?，為了充分了解不同維度對于公共文化服務質量的影響大小，對其進行回歸分析。構建模型如下：
K=β0+β1X1+β2X2+β3X3+β4 X4+β5 X5+β6 X6其中 K 代表了公共文化服務質量；x1 代表了親民性；x2 代表了響應性；x3 代表了移情性；x4 代表了可靠性；x5 代表了易用性；x6 代表了有形性。β為標準化的回歸系數。確定回歸方程之后，利用判定系數 R2對其擬合程度進行測量，分別用 F、t 檢驗對回歸方程及回歸系數的顯著性進行測量。分析結果如下表 4-9 所示：【4】
從上述的方程擬合優度來看，達到了 86.9%,同時由于整體方程通過了平穩性檢驗，回歸方程及回歸系數均通過了顯著性檢驗（P<0.05），說明現有的模型建立效果較好；從上述回歸結果可知，對于公共文化服務質量的影響因素依次為親民性（0.438）、可靠性（0.354）、響應性（0.284）、易用性（0.275）、移情性（0.215）、有形性（0.128）。
由此可見，目前農民工群體依然主要關心的是公共文化服務的收費是否和他們的收入相契合，能夠真正結合農民工自身的實際收入而提供針對性的公共文化服務項目，例如流動性服務、免費的露天電影等等。同時，未來需要不斷優化以及豐富現有的公共文化服務，幫助農民工能夠更好地去參與其中，去從中獲得自己想要的內容?，F有的結果也說明，公共文化場所服務人員能為農民工提供專業化和人性化的服務，及時有效地解決農民工提出的問題。這就需要政府優化、整合當下的公共文化服務，結合農民工的實際需求進行針對性的服務，內容提供以及保障措施的實施，更好地去服務與滿足當下農民工日益高漲的文化素養提升需求?；貧w分析驗證了文中假設 H3 是不成立的，對公共文化服務質量影響程度排序從大到小依次為親民性、可靠性、響應性、易用性、移情性、有形性。
